“没想到我的问题能解决，还能这么快的解决，太感谢你们了！”原告黄某握着诉前调解员田雪敏和人民调解员马瑞福的手连声称谢。一次多元解纷机制下的调解，为他解开了困扰已久的难题。

　　原告黄某和被告高某均系70多岁的老人，于2002年经法院调解离婚，涉诉房产归黄某所有。时隔19年后，黄某出售该房产欲办理不动产所有权变更登记手续时，房产管理部门告知其需要被告高某到场协助办理。于是黄某多次找到高某，但均被高某拒绝。无奈黄某将高某诉至开平区人民法院，请求法院判令高某配合其办理不动产所有权变更登记手续。

　　该案通过立案登记后，经当事人同意，分流至诉讼服务中心进行诉前调解。诉前调解员田雪敏对案情进行分析评估之后，决定运用多元化纠纷解决机制中的人民调解方式，对双方释法明理，最终真正实现“案结事了”。

　　调解的任务交给了开平区司法局派驻法院的人民调解员马瑞福，老马是奋战在人民调解战线上的老兵、标兵。第一次来到高某家进行调解，就被推出了门外。高某说：“多少年的事了，还上法院告我，过户的事儿免谈，你别再来了！”吃了闭门羹，老马并不气馁，他理解，近20年的旧伤口再扒开谁都会不好受。第二次、第三次登门，高某还是避而不见。第四次老马在门外劝说高某：“我们三番五次来，也是为了你们的事情能早日解决。”这一次高某把老马让进了屋。老马没有直接谈案子，而是和高某拉起了家常。他们聊起家乡近年来的变化，话越说越多，越说越近乎。老马趁热打铁，谈起了涉案房屋的权属和请高某协助办理过户事宜。

　　高某表示认可房子是黄某的，就是黄某的态度让她心里憋着一口气。老马了解她的真实想法，就从法律、情理入手耐心解释劝说。“好言一句三冬暖”，通过3个小时推心置腹的劝说，终于化解了高某内心的寒冰，她当即表示同意协助办理过户手续。黄某也为行动不便的高某支付一些费用表达谢意。

　　为了将好事办好，办到当事人心坎上，办理房产过户当天，马瑞福又陪同双方办理了不动产所有权变更登记手续。随即，原告黄某来到法院撤回起诉。

　　近年来，开平区司法局与开平区人民法院相互协调配合，始终坚持为人民服务的宗旨，坚持问题导向和需求导向，聚焦突出矛盾问题，满足多元司法需求，大力推进多元化纠纷解决机制改革，加快“一站式”多元解纷、诉讼服务体系建设，成立诉前联合调解中心和家事调解工作室，努力让人民群众在每一个司法案件中体会到公平正义，感受到司法温度。